Wat is klantbeleving?
‘Klantbeleving’ is een hot topic op de agenda van veel bedrijven. Maar wat is het nu eigenlijk? In essentie gaat het om de totaalervaring die een klant heeft met een bedrijf. Deze totaalindruk ontstaat door alle interacties en contacten die de klant heeft met het bedrijf, doorheen de gehele klantreis of customer journey.
Talrijke studies hebben al aangetoond dat het investeren in een betere klantbeleving heel wat positieve gevolgen heeft, onder meer een hogere klantentevredenheid en een hogere loyaliteit. En weten we niet allemaal dat loyale klanten meer besteden, het bedrijf gaan aanbevelen bij anderen en minder kosten…?
Daarnaast is klantbeleving ook nog eens dé aangewezen manier om je te onderscheiden van de concurrentie. Laat de klant op de cruciale momenten in de customer journey jouw unieke merkwaarden ervaren en zorg zo voor een unieke en sterke klantervaring!
Klantbeleving workshops
Voor wie?
Ben jij een KMO en wil je de klantbeleving van jouw bedrijf graag een boost geven, maar …
- heb je het gevoel dat je (te) weinig kennis hebt over dit domein?
- zie je door de bomen het bos niet meer? (je hebt vast de term ‘Customer Experience’ of ‘Customer Journey’ al wel eens gegoogeld…)
- heb je te weinig tijd om zelf je weg hierin te zoeken?
- heb je geen nood aan bla-bla en vage adviezen?
Herken je jezelf hierin en wil jij graag…
- op een heldere manier de kern van klantbeleving meekrijgen?
- een aantal praktische inzichten aangereikt krijgen om zelf aan de slag te kunnen gaan met het verbeteren van de klantbeleving van jouw bedrijf?
- to-the-point advies krijgen over welke zaken je het best eerst kan aanpakken?
- zelf kunnen bepalen voor welke topics je precies ondersteuning nodig hebt, en onder welke vorm? (training, workshop, onderzoeksproject, coaching)
Aanpak
Een samenwerking met Expiria start met een eerste, vrijblijvend gesprek. We bekijken waar jouw bedrijf precies nood aan heeft en hoe ik jou daarin het beste zou kunnen ondersteunen. Je bepaalt volledig zelf het traject dat je wil volgen. De trainingen en workshops zijn onderling combineerbaar en kunnen op maat aangepast worden.
De trainingen en workshops vinden plaats bij jou op het bedrijf of online.